Retourneren & Annuleren
Niet tevreden of toch verkeerd besteld? Geen probleem. Hier vind je alle informatie over retourneren en annuleren.
Wil je een product retourneren of je bestelling annuleren? Geen probleem! Een bestelling annuleren kan zolang deze nog niet is verzonden. Is je bestelling al onderweg of ontvangen? Dan kun je deze eenvoudig retourneren via ons retourportaal.
Veelgestelde vragen
Klik op een vraag voor meer informatie
-
Retourneren is eenvoudig en gaat in vier stappen:
📋 Stap 1: Meld je retour aan
Vul het retouraanvraagformulier in via ons retourportaal. We hebben het volgende van je nodig:
- Je ordernummer
- Welk product je wilt retourneren
- De reden van je retour
- Minimaal één foto van het product
📸Belangrijk: Zonder foto kunnen we je retouraanvraag niet in behandeling nemen. Ook bij een "gewoon niet nodig"-retour willen we de staat van het product kunnen beoordelen.⏳ Stap 2: Wacht op onze reactie
Je ontvangt binnen 1-2 werkdagen reactie. Afhankelijk van de situatie:
- Ontvang je een retourlabel
- Stellen we een vervangend product voor
- Of zoeken we samen een andere oplossing
📦 Stap 3: Verpak en verstuur
Na goedkeuring verpak je het product zorgvuldig en verstuurt het. Voeg altijd de retourpakbon of een briefje met je ordernummer bij.
⚠️Let op: Retourzendingen zonder ordernummer kunnen we helaas niet verwerken.💰 Stap 4: Geld terug of omruilen
Na ontvangst van je retour:
- Bevestiging binnen 5 werkdagen
- Terugbetaling binnen 10 werkdagen
- Of nieuwe levering bij ruilen
-
Annuleren is alleen mogelijk als je bestelling nog niet is verzonden.
Controleer de status van je bestelling in het Zelfservice portaal. Staat de status op "In behandeling"? Dan kun je daar direct annuleren.
Is je bestelling al verzonden? Dan kun je deze na ontvangst retourneren via ons retourportaal.
💡Naar Zelfservice portaal →Tip: Snel handelen loont! Bestellingen worden op werkdagen doorgaans binnen enkele uren verwerkt. -
Het is helaas niet mogelijk om een bestelling te wijzigen zodra deze is geplaatst. Dit geldt voor producten, kleuren, maten én verzendgegevens.
Verkeerd product besteld? Annuleer je bestelling en plaats een nieuwe met de juiste producten.
➕ Iets toevoegen aan je bestelling?
Dit kan wél, maar alleen als je bestelling nog niet is verzonden:
- Plaats een nieuwe bestelling met dezelfde gegevens
- Kies als verzendmethode "Afhalen in Groningen" (geen verzendkosten)
- Mail ons binnen 5 minuten met beide ordernummers
⚠️Status bekijken →Belangrijk: Reageer je te laat? Dan wordt de eerste bestelling verzonden en berekenen we voor de tweede alsnog verzendkosten. -
📦 Optie 1: Retourlabel via ons portaal (aanbevolen)
Via ons retourportaal vraag je eenvoudig een GLS-retourlabel aan:
- Kosten: € 7,95 (binnen Nederland)
- Je ontvangt een QR-code per e-mail
- Laat deze scannen bij een GLS PakketShop
- Het label wordt ter plekke geprint
Vind een GLS PakketShop via gls-group.com.
🚚 Optie 2: Zelf verzenden
Je mag ook zelf een vervoerder kiezen. Verstuur naar ons retouradres en vermeld altijd je ordernummer.
📍Retouradres:
Egersundweg 11e, 9723 JM, Groningen🏪 Optie 3: Langsbrengen
Je mag je retour ook persoonlijk langsbrengen. Meld je retour wel altijd eerst online aan.
Retour aanmelden → -
📅 Retourtermijn
Je kunt je bestelling retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Na goedkeuring van je retouraanvraag heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
✅ Voorwaarden voor volledige terugbetaling
- Product is onbeschadigd en compleet
- In de originele verpakking
- Nog niet gemonteerd of gebruikt
👀 Wat mag je wel doen?
- Product uitpakken en bekijken
- Verpakking netjes openen
- Product bij je scooter houden om te beoordelen
🚫 Wat mag niet?
- Verpakking scheuren of beschadigen
- Product monteren, gebruiken of wijzigen
- Onderhoud uitvoeren met het product
💰 Vergoeding bij retour
- 100% - Product en verpakking in perfecte staat
- 90% - Beschadigde of vervuilde verpakking (min. € 3,90 inhouding)
- 70% - Lichte schade aan het product
- 50% - Matige tot zware schade
- Geen retour - Ernstige schade of duidelijk gebruik
⚠️ Uitgesloten van retour
Bepaalde elektronische producten kunnen niet worden geretourneerd omdat de technische staat niet te controleren is:
- CDI / ECU units
- Begrenzers
- E-bike dongles
- Ontstekingen / Bobines
- Elektrische chokes
- Digitale tellers
-
De retourkosten zijn voor je eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt of je een beschadigd product hebt ontvangen.
📦 Standaard retourkosten
Binnen Nederland € 7,95 Vanuit België € 9,95 Vanuit Duitsland € 9,95 Overige landen Vanaf € 12,95 📐 Toeslag grote pakketten
Voor pakketten groter dan 48 liter geldt een toeslag van € 6,00.
Dit geldt voor:
- Kappensets (ca. 80 × 50 × 15 cm)
- Windschermen (ca. 90 × 60 × 10 cm)
- Grote uitlaten (ca. 75 × 25 × 25 cm)
💡Retour aanmelden →Tip: Je mag ook zelf een vervoerder kiezen. Zorg dat het pakket rechtstreeks naar ons adres wordt gestuurd, zonder kosten voor ons. -
Na ontvangst van je retour verwerken we deze binnen 2-3 werkdagen.
⏱️ Verwachte doorlooptijd
Verwerking retour 2-3 werkdagen Terugbetaling via Mollie 1-3 werkdagen Totaal 5-7 werkdagen Je ontvangt de terugbetaling op dezelfde manier als waarmee je hebt betaald. Voor de terugbetaling rekenen wij geen extra kosten.
💡Status bekijken →Let op: De retourkosten worden automatisch verrekend met het terug te betalen bedrag. -
Retourneren is in de meeste gevallen niet gratis.
✅ Wél gratis retourneren bij:
- Een fout van onze kant (verkeerd product geleverd)
- Een beschadigd of defect product
- Een garantiekwestie
❌ Niet gratis bij:
- Je hebt je bedacht
- Product past niet op je scooter
- Je hebt verkeerd besteld
Bekijk "Wat zijn de retourkosten?" voor alle tarieven.
-
Wij raden aan om te retourneren via ons retourportaal. Dit verkleint de kans op fouten en zorgt voor de snelste afhandeling.
📍 Retouradres
Egersundweg 11e, 9723 JM, GroningenVermeld altijd je ordernummer in of op het pakket.
📄Retour aanmelden →Maak je geen gebruik van ons retourportaal? Download dan het Modelformulier herroeping en voeg dit bij je retour.
Nog vragen over retourneren?
Onze klantenservice helpt je graag verder